Как агентство недвижимости «Ключ успеха» удвоило продажи с помощью Битрикс24
Когда Анна, директор агентства недвижимости «Ключ успеха», обратилась ко мне, она честно призналась: «У нас неплохие продажи, но я считаю, что мы теряем клиентов. Мы не можем контролировать все процессы — что-то всегда скользит».
Агентство Анны работало в крупном городе, занималось арендой и продажей жилья. Штат состоял из 10 агентов, одного маркетолога и пары менеджеров, которые обрабатывали заявки. Казалось, что компания работала успешно, но за фасадом скрывались ключевые проблемы.
Проблемы, которые мешали росту
- Хаос в управлении клиентами. Каждый агент вёл свою таблицу, и общий список клиентов быстро устаревал. «Мы не знаем, кто сейчас с кем работает, а иногда клиенты дублируются у разных агентов», — говорила Анна.
- Потеря заявок. Часть клиентов звонила напрямую агентам, часть оставляла заявки на сайте или через рекламу. Никто не отслеживал, на каком этапе сделки они находятся, и многие клиенты просто «терялись».
- Отсутствие аналитики. «Мы даже не понимаем, какие каналы приводят к нам больше клиентов: соцсети, сайт или сарафанное радио», — делилась Анна. Это мешало правильно распределять усилия маркетинга и ресурсы команды.
- Долгий процесс согласований. Оформление документов, согласование условий и подписание договоров занимали несколько дней из-за путаницы в бумагах и необходимости встречаться с клиентами лично.
Анна знала, что без изменений бизнес застопорится, и согласилась внедрить Битрикс24, чтобы навести порядок в процессах.
Как внедрялся Битрикс24
Чтобы навести порядок в автосервисе, мы решили внедрить Битрикс24. Вот как это происходило.
- Единая база клиентов
Всю клиентскую информацию перенесли в CRM. Теперь каждый клиент и сделка фиксировались в системе, а доступ к ним имели только те агенты, которые работают с клиентом. Заявки автоматически распределялись между агентами по заданным правилам, а руководитель мог отслеживать статус каждой сделки.
Результат: Прекратился хаос с таблицами, клиенты больше не терялись. - Интеграция с сайтами и мессенджерами
Мы подключили все источники заявок — сайт, соцсети, рекламные платформы. Теперь каждый контакт попадал прямо в CRM и моментально закреплялся за агентом. Мы также настроили онлайн-чат для мгновенной связи с клиентами.
Результат: Ни одна заявка не осталась без внимания, а клиенты получили возможность оперативно задавать вопросы. - Автоматизация сделок
Каждая сделка теперь проходила по чётко структурированным этапам: от первого контакта до подписания договора. Система автоматически напоминала агентам о встречах, звонках и дедлайнах.
Результат: Сроки обработки заявок сократились, а клиенты были довольны скоростью работы. - Ускорение документооборота
Мы внедрили электронную подпись и загрузили шаблоны договоров в систему. Теперь агенты могли подготовить и отправить документы клиенту в считанные минуты.
Результат: Процесс согласования ускорился в разы, что особенно важно для крупных сделок. - Аналитика и отчёты
Анна получила доступ к аналитическим инструментам: отчёты по источникам заявок, конверсия по агентам, наиболее востребованные объекты. Это помогло перераспределить бюджет и сосредоточить усилия на самых эффективных каналах.
Результат: Компания стала понимать, где именно находятся точки роста.
Результаты спустя полгода
Внедрение Битрикс24 полностью преобразило работу агентства. Вот чего удалось достичь за шесть месяцев:
- Увеличение продаж на 50%. Чёткий контроль над каждым клиентом и автоматизация позволили агентам обрабатывать больше заявок.
- Сокращение потерь клиентов на 80%. Все заявки фиксировались в системе и доходили до обработки. Клиенты перестали уходить к конкурентам.
- Ускорение процессов в 3 раза. Подготовка документов и согласования теперь занимают считанные часы вместо дней. Это позволило быстрее закрывать сделки.
- Повышение мотивации сотрудников. Благодаря прозрачной системе KPI агенты стали видеть результаты своей работы, а руководитель мог объективно оценивать их вклад.
- Эффективный маркетинг. Аналитика помогла понять, какие каналы приносят больше клиентов, и перераспределить ресурсы, что дополнительно увеличило поток заявок.
Выводы
Анна с гордостью призналась: «Битрикс24 стал нашим секретным оружием. Теперь мы уверены, что каждый клиент в надёжных руках, а наша команда работает как единый механизм».
Если вы управляете агентством недвижимости и хотите удвоить продажи, начните с внедрения Битрикс24. Мы поможем вам выстроить процессы и вывести ваш бизнес на новый уровень!
Если вы управляете агентством недвижимости и хотите удвоить продажи, начните с внедрения Битрикс24. Мы поможем вам выстроить процессы и вывести ваш бизнес на новый уровень!
Запишитесь на консультацию
Предлагаем вам бесплатно ознакомиться с вашим будущим порталом Битрикс24 для CRM агенства недвижемости!
— Бесплатные Сайты и CRM.