CRM для Автосервиса

Как автосервис «РемКар» увеличил прибыль на 30% благодаря внедрению Битрикс24

Когда Алексей, владелец автосервиса «РемКар», обратился ко мне за помощью, он был буквально на грани. Его бизнес, хоть и стабильно привлекал клиентов, находился в состоянии управленческого хаоса.

«Я не понимаю, что происходит, — жаловался он. — Клиенты звонят, менеджеры принимают записи, но заявки из соцсетей просто исчезают. Как только появляется нагрузка, всё выходит из-под контроля».

На тот момент автосервис Алексея был средним по размеру: три мастера, два менеджера, достаточно постоянных клиентов. Но множество проблем тормозило развитие.

Проблемы, которые требовали решения

1. Потеря заявок

В пиковое время менеджеры не успевали отвечать на звонки. Некоторые клиенты оставляли заявки в соцсетях или мессенджерах, но до них часто «не доходили руки». Итог — упущенные клиенты и негативные отзывы.

2. Сложности в учёте
«Сколько машин мы обслуживаем за месяц? Какие услуги приносят больше всего прибыли? Я этого не знаю», — признался Алексей.
Отсутствие аналитики мешало принимать правильные управленческие решения и строить планы развития.

3. Отсутствие контроля над процессами
Менеджеры забывали перезванивать клиентам, мастера нарушали сроки выполнения, а Алексей не мог точно понять, кто за что отвечает. Этот хаос съедал и время, и деньги.

Внедрение Битрикс24 в Автосервис: Путь к Порядку

Чтобы навести порядок в автосервисе, мы решили внедрить Битрикс24. Вот как это происходило.

1. Настройка CRM-системы
Мы объединили все каналы коммуникации: звонки, мессенджеры, заявки с сайта — в одну систему. Теперь каждая заявка автоматически попадала в CRM, и ни одна не терялась.
Результат: все обращения фиксировались, и Алексей в реальном времени видел их статус.

2. Телефония и онлайн-чаты
Мы подключили телефонию и интегрировали онлайн-чат на сайт. Теперь клиент мог мгновенно связаться с менеджером через удобный канал.
Результат: скорость обработки заявок увеличилась, а клиентам стало проще получить ответ на свой вопрос.

3. Автоматизация процессов
Каждая заявка автоматически превращалась в задачу. Если клиент оставлял заявку и не приезжал, система отправляла напоминание через SMS.
Результат: клиенты стали чаще появляться, а менеджеры больше не тратили время на ручное дублирование информации.

4. Контроль заказов
Теперь каждый заказ сопровождался прозрачной системой контроля. Менеджеры видели, на каком этапе выполнения находится работа, а мастера получали четкие задачи без путаницы.
Результат: сроки выполнения стали прозрачными, количество ошибок сократилось.

Результаты спустя 3 месяца

После трёх месяцев работы в новой системе результаты превзошли ожидания:

Увеличение заявок на 40%:
Все обращения стали фиксироваться и обрабатываться. Благодаря этому поток клиентов вырос.
Рост прибыли на 30%
Автоматизация позволила быстрее и качественнее обслуживать клиентов, увеличив общую выручку.
Удовлетворённые сотрудники
Менеджеры больше не тонули в рутине, мастера работали организованнее, а Алексей смог сосредоточиться на развитии бизнеса.
Аналитика под рукой
Алексей теперь знал, какие услуги наиболее востребованы, сколько машин обслуживается, и мог прогнозировать дальнейший рост.

Выводы

Битрикс24 стал не просто инструментом, а полноценным помощником для автосервиса «РемКар». Он избавил Алексея и его сотрудников от хаоса и дал возможность сосредоточиться на главном — удовлетворении потребностей клиентов и росте бизнеса.

Запишитесь на консультацию

Предлагаем вам бесплатно ознакомиться с вашим будущим порталом Битрикс24 для CRM автосервиса!

Записаться на онлайн-встречу

Услуги

О компании

Наша команда помогает бизнесу решать ключевые задачи, способствуя росту его эффективности. Мы предлагаем профессиональные услуги в сфере бизнес-администрирования, управления персоналом и работы с клиентами. Это позволяет компаниям оптимизировать операционные процессы, снизить затраты и повысить доходность.