Как фитнес-клуб «Энергия» увеличил количество подписчиков на 60% благодаря Битрикс24
Когда Дмитрий, владелец фитнес-клуба «Энергия», обратился ко мне, он не скрывал своих переживаний: «Конкуренты уже давно используют современные технологии, а у нас до сих пор хаос. Запросы клиентов теряются, запись неудобная, и я даже не понимаю, чего люди от нас ждут».
Клуб предлагал всё — от тренажёрного зала до групповых и лечебных тренировок. Но проблемы с организацией отпугивали клиентов, и клуб стоял на месте.
Что мешало клубу расти
1. Клиенты уходили. Дмитрий заметил, что каждый месяц теряет около 20% клиентов. Люди не могли вовремя записаться на занятия, долго ждали ответа или сталкивались с путаницей в расписании.
2. Слишком много каналов связи. Клиенты писали в Instagram, звонили или отправляли письма. Менеджеры терялись во всём этом потоке и не успевали обрабатывать заявки.
3. Низкая лояльность. Большинство клиентов приходили на одно-два занятия и больше не возвращались. Дмитрий знал, что удерживать их будет проще, чем искать новых.
4. Проблемы с расписанием. Персональные тренировки часто пересекались с групповыми занятиями. Это раздражало клиентов и создавало хаос.
Что мы сделали с помощью Битрикс24
1. Централизация заявок
Объединили все каналы общения — звонки, мессенджеры, соцсети — в одну систему. Теперь каждая заявка автоматически попадала в CRM, и менеджеры сразу видели, кто и чего хочет.
● Результат: Ни один клиент не оставался без ответа.
2. Удобная онлайн-запись
На сайт и в соцсети добавили виджет записи. Клиенты могли выбрать время для тренировок за пару кликов.
● Результат: Процесс записи стал удобным и быстрым.
3. Автоматические напоминания
Система отправляла клиентам напоминания о занятиях за сутки. Если кто-то отменял запись, место мгновенно предлагалось другим.
● Результат: Пустых мест стало меньше, а расписание — более гибким.
4. Программа лояльности
Мы настроили персональные рассылки с акциями и бонусами за регулярные посещения. Например, скидка на абонемент или бесплатная тренировка для постоянных клиентов.
● Результат: Клиенты стали возвращаться чаще, и база постоянных посетителей выросла.
5. Аналитика и отчёты
Дмитрий получил доступ к аналитике: какие услуги популярны, какие каналы работают лучше всего, как быстро обрабатываются заявки.
● Результат: Это помогло сократить расходы на рекламу и сосредоточиться на прибыльных направлениях.
Результаты через полгода
Благодаря удобной записи и программе лояльности клуб стал привлекать больше новых клиентов.
2. Сокращение потерь клиентов на 50%
Напоминания, быстрая обработка заявок и улучшенный сервис удержали большинство посетителей.
3. Расписание в порядке
Пересечений между занятиями больше нет. Клуб работает слаженно, а клиенты довольны.
4. Рост доходов на 40%
Новые подписчики и постоянные клиенты принесли ощутимый прирост прибыли.
5. Удовлетворённая команда
Менеджеры избавились от рутинных задач, а тренеры получили понятное расписание.
Дмитрий о результатах
Запишитесь на консультацию
Предлагаем вам бесплатно ознакомиться с вашим будущим порталом Битрикс24 для CRM автосервиса!
— Бесплатные Сайты и CRM.