Ольга, владелица уютного магазина сладостей «Сладкая полка», однажды пришла ко мне с простой, но важной проблемой: «Я теряю клиентов. Заявки в Instagram и WhatsApp часто остаются без ответа, и я даже не знаю, что приносит больше пользы — реклама или сарафанное радио». 

Магазин Ольги находился в спальном районе и пользовался популярностью благодаря уникальным сладостям и ручной работе. У неё был небольшой интернет-магазин, но из-за отсутствия структуры в управлении бизнесом многие процессы тормозили развитие. 

1. Единая CRM для заказов
Мы подключили все каналы — соцсети, WhatsApp и сайт — к единой CRM. Теперь каждый заказ автоматически попадал в систему. Ольга могла отслеживать статус любого заказа, контролировать сроки доставки и общую загрузку.
● Результат: Ни один заказ не терялся, и клиентам не приходилось напоминать о себе.

2. Автоматизация общения с клиентами
Мы настроили чат-боты, которые обрабатывали первичные обращения клиентов. Бот помогал с выбором товаров, предлагал каталог и фиксировал заказы.
● Результат: Ответы на заявки стали мгновенными, и клиенты оценили скорость обслуживания.

3. Аналитика рекламы
Битрикс24 фиксировал, откуда приходят клиенты — из Instagram, Google или других источников. Это позволило перераспределить рекламный бюджет и сосредоточиться на самых эффективных каналах.
● Результат: Реклама стала приносить ощутимые результаты, а расходы на неэффективные каналы сократились.

4. Автоматические напоминания
Теперь система отправляла клиентам уведомления о статусе их заказов. Постоянным покупателям предлагались персональные скидки и акции.
● Результат: Количество повторных покупок выросло, и лояльность клиентов заметно увеличилась.

5. Упрощение работы с доставкой
Мы интегрировали Битрикс24 с курьерской службой. Оформление заявок на доставку стало автоматическим, и Ольга больше не тратила на это время.
● Результат: Время обработки заказов сократилось, а доставка стала работать как часы.