Как салон красоты «Бархат» удвоил запись клиентов благодаря Битрикс24
Когда Виктория, владелица салона красоты «Бархат», обратилась за помощью, её голос был наполнен тревогой: «Клиенты пишут через соцсети, звонят, оставляют заявки в мессенджерах — а мы просто не успеваем обработать всё. Иногда кто-то остаётся без ответа, и это сильно бьёт по нашей репутации».
Салон Виктории был востребован благодаря широкому спектру услуг: маникюр, педикюр, парикмахерские услуги, косметология и массаж. Клиенты любили уютную атмосферу и профессионализм мастеров. Но несмотря на популярность, Виктория не могла вывести бизнес на новый уровень из-за хаоса в управлении.
Проблемы, которые тормозили рост
1. Пропущенные заявки
Клиенты часто жаловались, что их сообщения в Instagram или WhatsApp остались без ответа. Виктория понимала, что это теряет для салона около 20% потенциальных клиентов.
2. Путаница в расписании
Администратор вёл записи вручную в блокноте, что приводило к постоянным накладкам: путанице во времени, забытым визитам и даже двойному бронированию одного мастера.
3. Отсутствие программы лояльности
Постоянные клиенты не получали никаких бонусов или привилегий, из-за чего постепенно переходили к конкурентам, которые предлагали акции и подарки.
4. Сложности с аналитикой
Виктория не знала, какие услуги наиболее популярны, а какие требуют продвижения. Она также не понимала, какие каналы привлечения работают лучше всего.
Как Битрикс24 помог навести порядок
1. Централизация заявок
Мы подключили CRM-систему, которая автоматически собирала все заявки из Instagram, WhatsApp, сайта и телефонных звонков. Администратор получил возможность видеть все обращения в одном окне и быстро распределять их между мастерами.
● Результат: Ни одна заявка больше не терялась, а клиенты получали быстрые ответы.
2. Онлайн-запись через виджет
На сайте и в соцсетях появился удобный виджет для записи. Теперь клиенты могли самостоятельно выбирать удобное время для визита, а система автоматически исключала пересечения.
● Результат: Процесс записи стал простым и удобным, нагрузка на администратора уменьшилась.
3. Автоматизация напоминаний
Система автоматически отправляла клиентам напоминания о визите через SMS или мессенджеры за сутки до записи. Если клиент не мог прийти, он мог сразу уведомить салон, освободив место для других.
● Результат: Снизился процент неявок, а расписание стало более гибким.
4. Программа лояльности
Мы настроили систему, которая отслеживала визиты клиентов и предлагала бонусы: скидки, бесплатные процедуры, подарочные сертификаты. Это побуждало клиентов возвращаться снова и снова.
● Результат: Клиенты чувствовали себя ценными и охотно рекомендовали салон друзьям.
5. Аналитика и отчёты
Теперь Виктория могла получать подробные данные: какие услуги наиболее популярны, какие мастера загружены, откуда приходят клиенты. Это позволило оптимизировать маркетинговый бюджет и улучшить работу команды.
● Результат: Салон стал работать более эффективно, а затраты на рекламу начали окупаться.
Результаты через 4 месяца
1. Рост записей на 60%
Удобная система записи и быстрый ответ на заявки привлекли новых клиентов.
2. Сокращение ошибок в расписании на 90%
Благодаря автоматизации больше не было накладок и забытых записей.
3. Увеличение клиентской базы на 40%
Программа лояльности помогла удержать постоянных клиентов и привлечь новых через рекомендации.
4. Рост прибыли на 35%
Благодаря увеличению числа записей и оптимизации рекламы доходы салона выросли.
5. Освободившееся время для развития
Виктория наконец-то смогла сосредоточиться на стратегическом развитии салона, а не на решении повседневных проблем.
Виктория о результатах
Запишитесь на консультацию
Если вы хотите вывести свой салон красоты на новый уровень, начните с автоматизации. Битрикс24 — это ваш надёжный помощник в управлении бизнесом и увеличении прибыли!
Предлагаем вам бесплатно ознакомиться с вашим будущим порталом Битрикс24
— Бесплатные Сайты и CRM.