Внедрение чат-ботов и голосовых помощников в CRM Битрикс24

Понятие блока для чат-ботов

"Блок" — это фундаментальная единица, определяющая структуру и функциональность чат-бота. Это логически завершённый модуль, который выполняет определённую задачу или последовательность действий внутри диалога между ботом и пользователем. Каждый блок включает три ключевые последовательности:

1.Реплики бота
Это сообщения, которые бот направляет пользователю в рамках диалога. Реплика может включать различные типы контента:
- Текст — основной способ коммуникации с пользователем.
- Изображения — фотографии, графики, схемы и т.п., чтобы визуализировать информацию.
- Аудио — записи диктора, музыка или звуковые эффекты.
- Видео — короткие видеоролики, объясняющие или демонстрирующие процессы.
- Кнопки — интерактивные элементы интерфейса, позволяющие пользователю быстро выбирать нужные опции.
- Ссылки — переходы на внешние ресурсы или страницы.

2.Реплики пользователя
Эти реплики представляют собой возможные ответы или вводимые данные со стороны пользователя. Виды реплик зависят от контекста диалога:
- Согласие/Отказ — бинарные ответы типа "Да"/"Нет".
- Запросы на взаимодействие — например, просьба перейти к диалогу с оператором-человеком.
- Конкретная информация — ввод номера телефона, даты и времени, адреса доставки и других данных.
- Выбранные опции — нажатие кнопок или ссылок, предложенных ботом.

3.Действия
Действия — это шаги, которые выполняются ботом после получения ответа от пользователя. Возможные виды действий:
- Обработка данных — выполнение расчетов, проверка корректности введённых данных, сохранение информации в базу данных.
- Интерактивные операции — инициирование оплаты, формирование чеков, отправка SMS или email.
- Переход к следующему блоку — логика ветвления, основанная на действиях пользователя (например, выбор одной из опций меню).
- Внешняя интеграция — взаимодействие с CRM-системами, API внешних сервисов, аналитическими платформами.